La Division des Systèmes d'Information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintient en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des Services Administratifs et Financiers (DSAF) : standard, gestion budgétaire et achats, secrétariat mutualisé, installation et déménagement des entités soutenues, correspondant RH et cellule de pilotage.

Le standard de Matignon est opérationnel 24h sur 24, 7 jours sur 7 et assure la réception et la transmission des appels pour l'ensemble des services du Premier ministre et, en dehors des heures ouvrables, pour les membres du Gouvernement.

- Accueil des communications téléphoniques à destination du Cabinet du Premier ministre, des services du Premier ministre et des Cabinets ministériels rattachés au Premier ministre,

- Mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant, ou envoi de sms/courriel si nécessaire, pour tous types d’interlocuteurs (Secrétaire Général, DSAF, conseillers du Premier Ministre et autres ministères qui utilisent le standard de Matignon),

- Orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent,

- Traitement des demandes de renseignements au profit des utilisateurs du site de Matignon (recherche de numéros, de correspondants, etc..),

- Établissement des communications en audioconférence,

- Surveillance des différentes alarmes et mise en relation/gestion des appels en cas de dérangement,

- Actions de veille politique et économique, et mise à jour de la documentation des permanences des différents cabinets, ambassades, etc.

Pour le besoin du service, le (la) titulaire du poste peut être amené(e)à changer d’équipe ou à prolonger son service en cas d’événement particulier.

Une expérience significative similaire est indispensable.

Une formation de 2 mois sur site est dispensée, un engagement à minima de 2 ans est recommandé.

L’environnement de travail n’est pas mis en accessibilité (bâtiment classé – escalier abrupt).

Savoir-faire :

- Discrétion,

- Devoir de réserve,

- Travailler en équipe, ou en autonomie les week-end et jours fériés

- S'exprimer avec aisance,

- Ecouter,

- Analyser et reformuler la demande,

- S'adapter aux différents types de public,

- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues,

- Ponctualité, sérénité pour gérer l’imprévu et réactivité,

- Diplomatie et qualités relationnelles,

- Méthode de travail, capacité d'organisation et de travail en équipe,

- Résistance au stress,

- Discrétion,

- Devoir de réserve,

- Neutralité.

Connaissances :

- Techniques d'accueil du public et d'accueil téléphonique,

- Technique de gestion de conflits,

- Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité,

- Maîtrise de Word et d’Excel,

- La maîtrise de l’anglais serait un plus.