La division des systèmes d'information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintien en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs.

A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF).

Le Bureau du Support Informatique et des Télécommunications (BSIT) assure, sur son périmètre, la disponibilité des systèmes d’information sur la plage horaire 24/7 (dispositif d’astreinte) ;est responsable de la mise en œuvre du Plan de secours informatique (protéger les applications vitales en cas de sinistres majeurs – équipes, rôles, procédures …) et de la mise en œuvre du Plan de Continuité d’Activité (PCA) défini par la DSAF ; il garantit la disponibilité du support informatique (Service Desk et assistance de proximité) ; et contribue à l’évolution de l’organisation de la DSI, ainsi qu’à la transformation et à la conduite du changement ; il anime l’interface interministérielle sur son périmètre (support informatique, poste de travail ; téléphonie fixe et mobile …)

Dans le cadre des nombreuses réunions qui se tiennent en Visio conférence à partir des terminaux déployés sur notre parc, il organise, planifie et effectue des tests de connexion avec de multiples participants.

Il assure l’assistance des clients qui ne maitrisent pas la solution et garantit le bon déroulement de ces opérations signalées par une présence sur site soit pour le démarrage des réunions soit pendant toute leur durée.

Activités et Tâches :

Support

· Prend les contacts nécessaires et réalise les tests de connexion avec les participants extérieurs

· Assiste les utilisateurs à la connexion des Visio conférences, ou fait à leur place, et assure une présence tout le long de certaines réunions pour résoudre tout dysfonctionnement susceptible de survenir

· Assure le lien avec la Visio conciergerie du Ministère de l’Intérieur

· Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés

· Suit le planning des demandes de Visio conférences

· Peut être amené à identifier et à mettre en œuvre les solutions de Visio conférence lors de déplacements extérieurs

· Etablit et suit des tableaux de bord

 Installation, tests et recettes

· Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers

· Effectue l'installation initiale des divers équipements de Visio conférence (Terminaux, ordinateurs, tablettes, téléphones)

· Installe les mises à jour

· Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements

· Livre et installe les matériels sur site

Exploitation

· Traite les incidents sur les équipements

· Gère l’exploitation sur incident

· Diagnostique et traite les incidents

· Gère le parc de Visio conférence

· Gère les prêts de matériel

· Gère les stocks matériels, leur inventaire et leurs fonctionnalités

· Fournit des indicateurs

 Maintenance, administration et sécurité

·  Suit l’évolution des équipements

·  Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels

Travail en horaires décalés (fréquence indéterminée)

Déplacements sur la France entière dont la fréquence est liée à l’actualité

Poste soumis à habilitation

Bac+2 en audio-visuel avec une expérience de 3 à 5 ans dans le support de proximité

Savoirs et savoirs-faire

· Maîtrise de l'environnement des solutions de Visio conférence

· Expérience dans le choix, l'installation, le maintien à jour et l'utilisation d'outils couramment déployés sur les équipements dédiés aux Visio conférences

· Règles de conduite et de traitement de l'information en accord avec une politique de sécurité des systèmes d'information adaptée à un environnement sensible ;

· Méthodologie : ITIL

·  Permis B.   

·  Une expérience en cabinet ministériel et support auprès d’une clientèle VIP exigeante serait appréciée.

 Savoirs-être

· Très grande autonomie et réactivité ;

· Disponibilité horaire pour délivrer le service en heures décalées (certains évènements peuvent augmenter la charge de travail et nécessiter des plages horaires plus large) ;

· Méthode de travail et capacité d'organisation ;

· Entraide et partage de connaissances ;

· Facultés de pédagogie et qualités relationnelles ;

· Qualités d’écoute, Patience